日前，中昊晨光化工研究院有限公司通報表彰2012年度質量工作先進班組和先進個人。正是完備扎實的質量工作體系，使得中昊晨光院榮獲全國用戶滿意企業(yè)，“晨光牌”有機硅材料、氟橡膠和聚四氟乙烯樹脂已分別蟬聯(lián)二屆、五屆、六屆“四川名牌”稱號。目前，中昊晨光院的氟橡膠產(chǎn)能已居國內第一，四氟樹脂產(chǎn)能居已國內第二。

 2012年作為晨光院的“創(chuàng)新年”，公司堅持“關注顧客需求，堅持科技創(chuàng)新，推行嚴細管理，持續(xù)改進體系，塑造知名品牌”的質量方針，實施“以管理為根本，以質量求名牌，以名牌求發(fā)展”的名牌發(fā)展戰(zhàn)略，在國內氟化工行業(yè)中率先建立了聚四氟乙烯、氟橡膠的質量評價和應用研究體系；針對產(chǎn)品高、精、新、多的特點，專門成立了應用工程師為主的技術服務隊伍，以“365天，24小時服務”的精神為用戶提供技術服務和支持，有效解決了產(chǎn)品在應用技術中遇到的問題，為客戶創(chuàng)造價值，提升客戶競爭力。為確保顧客投訴能得到及時有效的溝通，晨光院頒發(fā)了《顧客抱怨與投訴管理辦法》，明確顧客投訴管理程序與相關職責；銷售部設立售后服務部，配備專業(yè)質量管理員，及時傳遞、處理顧客投訴，承諾48小時回復客戶，顧客意見處理率保持100%。