新冠肺炎疫情初期，3M的N95口罩一度在全球脫銷，再次凸顯其在口罩界的“王者”品牌影響力。但對(duì)于3M公司來(lái)說(shuō)，口罩只是其眾多業(yè)務(wù)的一個(gè)細(xì)小分支。

3M公司創(chuàng)建于1902年，總部位于美國(guó)明尼蘇達(dá)州的圣保羅市。3M宣稱科技是3M一切的核心，公司始終致力于可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)，不斷激發(fā)創(chuàng)新，以科技舉百業(yè)，以產(chǎn)品興萬(wàn)家，以創(chuàng)新利個(gè)人。100多年來(lái)，3M開發(fā)了口罩、磁帶、投影儀、錄像帶、即時(shí)貼、反光高速牌等近七萬(wàn)種產(chǎn)品，從家庭用品到醫(yī)療用品，從運(yùn)輸、建筑到商業(yè)、教育、電子、通信等各個(gè)領(lǐng)域。

3M擁有96000名員工，產(chǎn)品銷售至200多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，在35個(gè)國(guó)家和地區(qū)建有生產(chǎn)和中轉(zhuǎn)工廠 ，在50個(gè)國(guó)家和地區(qū)設(shè)有實(shí)驗(yàn)室和工程中心，積極聯(lián)結(jié)世界各地約8100名科學(xué)家和研究人員開展全球化創(chuàng)新。2019年3M營(yíng)業(yè)收入達(dá)到321.36億美元，歸母凈利潤(rùn)45.7億美元，大約三分之一的銷售額來(lái)自過(guò)去5年推出的產(chǎn)品。研發(fā)投入超19億美元，占銷售收入5.92%，新發(fā)布專利超過(guò)3780項(xiàng)，平均每天產(chǎn)生10.35個(gè)專利，累計(jì)總專利數(shù)超過(guò)12萬(wàn)項(xiàng)。

3M創(chuàng)新主體分布在51個(gè)核心技術(shù)平臺(tái)，各平臺(tái)研發(fā)重點(diǎn)分布在材料、工藝、研發(fā)能力、數(shù)字化、應(yīng)用開發(fā)等五個(gè)方面。來(lái)自不同行業(yè)與領(lǐng)域的科研人員在這里進(jìn)行多元化的交流和研究，為客戶提供從技術(shù)服務(wù)到新品開發(fā)，從解決方案到流程設(shè)計(jì)的全方位技術(shù)支持，并協(xié)助建立相關(guān)的技術(shù)規(guī)范。

3M公司創(chuàng)新特色方法

100多年來(lái)，3M公司嘗試和實(shí)踐了很多創(chuàng)新方法，其中的兩項(xiàng)非常有特色，一項(xiàng)是緊貼并超前于市場(chǎng)需求的先導(dǎo)用戶法，另一項(xiàng)則是反其道而行之的逆向戰(zhàn)略計(jì)劃法。

一是超前于市場(chǎng)需求的先導(dǎo)用戶法。

先導(dǎo)用戶是較一般用戶在要求、使用條件等方面更為苛刻，且走在市場(chǎng)趨勢(shì)之前的組織或個(gè)人，他們可以幫助公司獲得企業(yè)所需要的信息，而研究與開發(fā)人員則根據(jù)這些信息創(chuàng)造性地提出新產(chǎn)品開發(fā)思路。先導(dǎo)用戶法把創(chuàng)新活動(dòng)轉(zhuǎn)變成“確認(rèn)先導(dǎo)用戶和向他們學(xué)習(xí)”的系統(tǒng)性任務(wù)。

具體做法是由開發(fā)小組與若干先導(dǎo)用戶召開專題討論會(huì)，參會(huì)人員包括營(yíng)銷、技術(shù)研發(fā)以及負(fù)責(zé)先導(dǎo)用戶溝通的開發(fā)小組成員，向先導(dǎo)用戶學(xué)習(xí)了解他們對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品和競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的看法，進(jìn)而從他們那里獲得開發(fā)創(chuàng)新性產(chǎn)品的靈感，也可通過(guò)分析銷售數(shù)據(jù)、銷售人員的客戶訪問報(bào)告、顧客需求與投訴報(bào)告等，從中發(fā)現(xiàn)新的產(chǎn)品構(gòu)思。在專題討論會(huì)后，項(xiàng)目開發(fā)小組再提煉創(chuàng)意，并確定它是否符合目標(biāo)市場(chǎng)用戶的需求，將最終推薦方案上報(bào)企業(yè)管理層。

先導(dǎo)用戶曲線

為此，3M公司在研發(fā)中心和各技術(shù)中心內(nèi)特別建立了3M客戶創(chuàng)新中心。3M客戶創(chuàng)新中心又被譽(yù)為3M的“創(chuàng)新?lián)u籃”，集中展示了3M的核心科技和多元化市場(chǎng)應(yīng)用，通過(guò)新奇有趣的互動(dòng)體驗(yàn)帶領(lǐng)每位用戶進(jìn)入3M的創(chuàng)新世界。

二是逆向戰(zhàn)略計(jì)劃法。

不同于一般企業(yè)采用的問題導(dǎo)向或需求導(dǎo)向思路，逆向戰(zhàn)略計(jì)劃是指一種“先有解決問題的辦法，后有問題應(yīng)用的市場(chǎng)”的創(chuàng)新模式。

3M公司很多創(chuàng)新和發(fā)明都是圍繞既有技術(shù)成果交叉展開的。具體做法是研究人員先圍繞一個(gè)核心技術(shù)發(fā)散思考，挑選出一個(gè)具有發(fā)展?jié)摿Φ男路种Ъ夹g(shù)進(jìn)行研究，先解決技術(shù)問題，然后再為這種技術(shù)尋找可以應(yīng)用的市場(chǎng)，從而開創(chuàng)出一種新的產(chǎn)業(yè)。所謂的逆向，其實(shí)就是由技術(shù)來(lái)引導(dǎo)市場(chǎng)。

逆向戰(zhàn)略計(jì)劃法將創(chuàng)新管理分成了幾個(gè)不同階段，包括涂鴉式創(chuàng)新、設(shè)計(jì)式創(chuàng)新和指導(dǎo)下的創(chuàng)新，三個(gè)創(chuàng)新方式形成漏斗式的分段模式。

一是涂鴉式創(chuàng)新，指天馬行空地提出一些新構(gòu)想，甚至可能是雜亂無(wú)章的。

二是設(shè)計(jì)式創(chuàng)新，大家一起討論各種新想法，某一想法得到一致認(rèn)可后，集中各方力量進(jìn)入深入研究，轉(zhuǎn)化為具有一定可行性的項(xiàng)目構(gòu)思。

三是指導(dǎo)下的創(chuàng)新，通過(guò)在不同階段逐步增加人力和資金投入，最終完善項(xiàng)目構(gòu)思，開始投入正式的研發(fā)試驗(yàn)。

3M公司創(chuàng)新文化

3M的創(chuàng)新實(shí)踐根植于鼓勵(lì)創(chuàng)新、允許失敗、尊重員工的創(chuàng)新文化之中。

在80年前訂立的宗旨中，3M公司就明確提出：決不隨便扼殺任何有關(guān)新產(chǎn)品的構(gòu)想。3M公司永遠(yuǎn)鼓勵(lì)和支持員工自由表達(dá)自己的觀點(diǎn)，鼓勵(lì)每一個(gè)人獨(dú)立而不受干預(yù)地開發(fā)新產(chǎn)品。

3M認(rèn)為，公司是不能命令人們有創(chuàng)造力的，它所能做的只是努力營(yíng)造一個(gè)有利于創(chuàng)新的寬容、自由和安全的氛圍。因此，公司提倡寬容對(duì)待員工的創(chuàng)新活動(dòng)，給予員工更多的自由和安全感。員工可以自由地在公司宣傳新思想、新觀點(diǎn)和對(duì)某產(chǎn)品的新想法，絕對(duì)不用擔(dān)心“因言獲罪”；公司會(huì)通過(guò)各種途徑向員工證明開創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)是完全可能取得成功的，一旦創(chuàng)新成功，員工就會(huì)得到公司的承認(rèn)和獎(jiǎng)勵(lì)。

在研究開發(fā)部門，有兩個(gè)最具特色的不成文規(guī)定：“15%法則”和“私釀酒”。

“15%法則”最初是允許公司的技術(shù)人員可以有15%的時(shí)間自由進(jìn)行規(guī)定任務(wù)以外的研究，而不用考慮這些方案是否直接有利于公司。員工有了好的構(gòu)想，他可以直接從技術(shù)、制造、營(yíng)銷部門中尋找志同道合者，組成靈活的創(chuàng)新小組進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)，公司可以給予一定限度的資助，直至使之批量化生產(chǎn)及推向市場(chǎng)。一旦新產(chǎn)品獲得成功，參與新產(chǎn)品研發(fā)關(guān)鍵人員的職務(wù)與報(bào)酬就會(huì)自動(dòng)提高。現(xiàn)如今，“15%法則”有了進(jìn)一步發(fā)展，這個(gè)“15%”的比例變得不再固定，一些員工自由研發(fā)的時(shí)間或許已經(jīng)超過(guò)了15%。15%法則得到了谷歌等公司的認(rèn)同和學(xué)習(xí)。

“私釀酒”的含義則是隱瞞上司，秘密進(jìn)行研究。在一些公司里，無(wú)需對(duì)公司及上司惟命是從的觀念被認(rèn)為是“大逆不道”，甚至需要冒被“炒魷魚”的風(fēng)險(xiǎn)。而在3M，這種精神卻受到稱贊。3M的管理人員也有義務(wù)“善意地視而不見”，只要該員工本職工作完成就行。

研究人員正是利用這兩項(xiàng)法則，私下進(jìn)行著連管理層也無(wú)法完全掌握的新商品開發(fā)，一旦取得一定成果，他們就可以向上司展開推銷，各種各樣的創(chuàng)新商品因此而具體化、商品化。為了使這兩個(gè)法則長(zhǎng)期延續(xù)，不致因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)更換而被改變，公司刻意不將它們列入規(guī)章制度的明文規(guī)定，使得這兩條“不成文的規(guī)定”得以保持至今，并持續(xù)為3M的發(fā)展帶來(lái)不竭的創(chuàng)新動(dòng)力。

此外，3M公司的高級(jí)管理層高度重視知識(shí)交流，形成了良好的知識(shí)交流機(jī)制，比如集體協(xié)作氛圍、經(jīng)常性聯(lián)絡(luò)制度和員工們的主動(dòng)精神等。公司每天都會(huì)產(chǎn)生大量新想法和技術(shù)，讓大家聚在一起交流不僅可以產(chǎn)生意想不到的效果，而且便于建立彼此之間的良好關(guān)系，為將來(lái)的項(xiàng)目合作打下基礎(chǔ)。如今，3M公司在全球擁有上百個(gè)分公司和研發(fā)中心，通過(guò)電話會(huì)議、視頻會(huì)議等遠(yuǎn)程方式交流信息，共享知識(shí)。

還有一種知識(shí)交流機(jī)制是技術(shù)論壇。技術(shù)論壇是由公司員工志愿發(fā)起，具有一定管理框架的民間組織。作為3M公司重要的知識(shí)交流和共享平臺(tái)，工作人員通過(guò)技術(shù)論壇，不僅交流了思想、碰撞了火花，感受到相互信任、交流帶來(lái)的幸福，更建立起一個(gè)和諧、進(jìn)步的文化氛圍，并最終促進(jìn)提升企業(yè)整體的技術(shù)創(chuàng)新精神。

3M作為世界一流的創(chuàng)新型企業(yè)，100多年來(lái)開發(fā)過(guò)的口罩、磁帶、投影儀、錄像帶、即時(shí)貼等近七萬(wàn)種產(chǎn)品，融入人們工作生活的方方面面，一定程度上推動(dòng)了社會(huì)文明的發(fā)展進(jìn)步。如果說(shuō)科技是3M一切的核心，那么3M獨(dú)特的創(chuàng)新文化則是核心中的核心，這種創(chuàng)新文化背后的底層邏輯是發(fā)自靈魂深處、落到工作實(shí)處的對(duì)員工的尊重、相信、愛護(hù)和激勵(lì)。

3M漏斗式創(chuàng)新分段模式