王府井大飯店 陳衛(wèi)東

　　北京奧運(yùn)會期間，王府井大飯店入住了很多前來觀看比賽的外國客人。作為在大堂服務(wù)的一名普通員工，我深知自己的言行不僅僅代表著個人的能力和水平，更代表著中化乃至中國人的風(fēng)采。因此，在每天的工作中，我盡可能地注意每一個細(xì)節(jié)，力爭讓所有的客人都感受到我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　飯店每天來來往往的客人很多，而大堂又是必經(jīng)之處。這就要求我們在大堂服務(wù)的人員，能夠迅速了解每位客人的需求，在第一時間提供最到位的服務(wù)。對那些剛?cè)胱〉目腿?，我們要及時、準(zhǔn)確地運(yùn)送客人們的行李到預(yù)訂的房間，讓他們在旅途勞累后可以盡快休息；對那些想游覽北京名勝古跡的客人，幫助他們選擇一條最合適的行車路線是最重要的；對準(zhǔn)備離店的客人，我們用真誠的微笑目送客人離開，讓他們記住曾經(jīng)在北京有過這么一段美好的住店感受。

　　前幾天北京經(jīng)常下雨，為保證客人正常出行，方便他們能夠及時到達(dá)賽場觀看比賽，我經(jīng)常提前到飯店外面為客人叫出租車。雖然身上被雨淋濕了，但外國客人一聲聲真摯的“Thank you,Chinese people are great!”的感謝話語,讓我心里甜絲絲的，更深刻地感覺到自己的付出是值得的。

　　奧運(yùn)是個大話題，對我來說，雖不能直接去賽場為奧運(yùn)添光增彩，但能夠通過自己的優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓國外客人加深對中國的一點認(rèn)識和了解，這也算是為奧運(yùn)作了一點力所能及的貢獻(xiàn)吧！