老馬名喚馬文濤，現(xiàn)任湖南/湖北石油營運(yùn)部經(jīng)理。老馬并不老，但是因?yàn)樾愿窈蜕啤⒄f話和藹，大家都習(xí)慣親切地叫他“老馬”。老馬2005年加入中化石油，歷任TSF區(qū)域營運(yùn)經(jīng)理、福建零售營運(yùn)部經(jīng)理、湖南/湖北石油營運(yùn)部經(jīng)理。作為中化石油的第一代油站營運(yùn)人，老馬在中化石油的十余年時(shí)間，不僅是他在油站營運(yùn)事業(yè)上拼搏奮進(jìn)的歷程，更是中化石油向?qū)崢I(yè)化轉(zhuǎn)型，油站營運(yùn)從無到有，從學(xué)到做，從荒到精的縮影。

初入TSF，構(gòu)建營運(yùn)新藍(lán)圖

2005年，作為中化石油向成品油零售行業(yè)進(jìn)軍的先行軍，中化道達(dá)爾燃油有限公司（簡稱TSF）于北京成立。05年8月，帶著在中石化、中油BP多年的油站營運(yùn)管理經(jīng)驗(yàn)，老馬作為第一批員工加入了TSF，也成為了中化石油的第一代油站營運(yùn)人。

油站雖小，五臟俱全，采購、物流、庫存、工程、安全、人力、財(cái)務(wù)、IT、營銷等等環(huán)節(jié)一個(gè)都不少，運(yùn)營一座油站的難度毫不遜色于經(jīng)營一家公司。剛剛成立經(jīng)驗(yàn)稚嫩的TSF，隨著新站投運(yùn)時(shí)間逼近，在紛繁復(fù)雜的營運(yùn)工作面前顯得有些倉皇，這時(shí)候形成一套能復(fù)制、可推廣的營運(yùn)管理體系便成了當(dāng)務(wù)之急。關(guān)鍵時(shí)刻，老馬挺身而出，協(xié)調(diào)工程部確定新站工程驗(yàn)收流程，協(xié)調(diào)市場部組織便利店商品采購、驗(yàn)收、陳列、市調(diào)及定價(jià)，協(xié)調(diào)和配合人力資源部進(jìn)行油站崗位定編、招聘、培訓(xùn)，配合采購供應(yīng)部確認(rèn)油品配送及驗(yàn)收流程，并在短時(shí)間內(nèi)完成了加油站內(nèi)部管理的各類制度流程、營運(yùn)文檔、分崗位員工的培訓(xùn)材料的編寫，以及站內(nèi)可視化、標(biāo)準(zhǔn)化管理系統(tǒng)的創(chuàng)建。這上萬字的營運(yùn)管理材料幫助TSF迅速搭建起了油站營運(yùn)管理體系，而老馬編寫的這些材料，也成為了日后各家公司使用的營運(yùn)手冊的雛形和前身。

在老馬和第一代營運(yùn)人的努力下，TSF的第一批油站——北京中北孚星、太陽宮、昌平三站于2005年10月底、11月初先后順利開業(yè)。通過有效的營運(yùn)管理和幾年時(shí)間的點(diǎn)滴積累，中化道達(dá)爾零售品牌在華北地區(qū)逐步形成良好的品牌美譽(yù)度。老馬管理的地區(qū)先后有北沙灘、太陽宮、張家灣三座油站獲得道達(dá)爾Top Service亞太區(qū)第一名，獲得了經(jīng)營業(yè)績、顧客口碑的雙豐收。

創(chuàng)業(yè)維艱，人才先行，無論是TSF的自身經(jīng)營，還是中化石油的油站事業(yè)，都需要培養(yǎng)一只有戰(zhàn)斗力的營運(yùn)隊(duì)伍。在TSF時(shí)，老馬格外重視營運(yùn)人才的培養(yǎng)和梯隊(duì)的建設(shè)，從課堂授課、在崗輔導(dǎo)到崗下交流，老馬全心全意的幫助每一位同事學(xué)習(xí)成長，并衷心的為同事的進(jìn)步和成績而開心和自豪，當(dāng)年“小馬哥”培養(yǎng)的一批營運(yùn)人現(xiàn)在已成為中化石油在全國各地加油站營運(yùn)管理的頂梁柱。同時(shí)隨著中化石油零售業(yè)務(wù)的拓展，三年后老馬調(diào)任福建，開始了新的挑戰(zhàn)和征程。

轉(zhuǎn)戰(zhàn)福建，譜寫營運(yùn)新篇章

2008年2月，中化石油福建零售公司成立。作為配套中化泉州石化下游銷售的核心企業(yè)、中化石油獨(dú)立開展油品零售業(yè)務(wù)的先行企業(yè)，福建零售從建立伊始就承擔(dān)著非凡的使命，而營運(yùn)部經(jīng)理這個(gè)崗位更是重?fù)?dān)在肩，不容有失。在TSF業(yè)績出色的老馬，在當(dāng)年9月赴任福建，擔(dān)任營運(yùn)部經(jīng)理。

與2005年在TSF一切從頭開始不同，此時(shí)的中化石油已經(jīng)積累了一定的油品零售行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，在此基礎(chǔ)上，老馬針對中化石油自身特點(diǎn)，對原來合資企業(yè)的油站營運(yùn)管理模式進(jìn)行改進(jìn)，將營運(yùn)部設(shè)計(jì)成為目前被各省公司廣泛采用的油站運(yùn)營管理、市場營銷品牌管理、非油業(yè)務(wù)管理、后勤分析支持四大職能板塊，形成以油站運(yùn)營為一線，其他職能板塊以一線為龍頭提供服務(wù)保障，各板塊間相互協(xié)作但又相互制約的高效運(yùn)作模式，并以此設(shè)定崗位快速組建了福建零售營運(yùn)隊(duì)伍。

2008年底，隨著泉州北峰站、漳州宏達(dá)站、漳州東園站先后開業(yè)，福建零售正式邁入了福建成品油零售的戰(zhàn)場。老馬組建的這支營運(yùn)團(tuán)隊(duì)亦不負(fù)眾望，迅速展現(xiàn)了出了專業(yè)的營運(yùn)管理及營銷能力。老馬認(rèn)為：油站運(yùn)營管理離不開三個(gè)一：一套好流程、一只好隊(duì)伍、一個(gè)好環(huán)境。只有形成一套貼近業(yè)務(wù)的營運(yùn)管理流程，組建培養(yǎng)一只具有活力、積極向上、執(zhí)行力及學(xué)習(xí)力強(qiáng)的隊(duì)伍，理順內(nèi)外部關(guān)系并注重溝通營造好的平臺，才能形成真正營運(yùn)的核心競爭力。

當(dāng)時(shí)的福建零售網(wǎng)絡(luò)小且分散，品牌認(rèn)知度低，如何提高中化石油品牌的認(rèn)知度和美譽(yù)度便成為了第一要務(wù)。憶及福建四年，老馬說其實(shí)所有工作都是圍繞提高中化零售品牌的認(rèn)知度和美譽(yù)度而展開。他和他的營運(yùn)團(tuán)隊(duì)對內(nèi)狠抓油站內(nèi)部管理、隊(duì)伍建設(shè)，對外率先打造了中化旗艦站及體驗(yàn)式服務(wù)，在油站內(nèi)搞起了免費(fèi)充電、免費(fèi)清洗眼鏡、免費(fèi)雨傘外借、免費(fèi)WIFI、免費(fèi)休息區(qū)等服務(wù)，并對旗艦站的站容站貌進(jìn)行了全新的設(shè)計(jì)和打磨，充分利用站內(nèi)資源做宣傳，形成了顧客眼前一亮的風(fēng)景。廈門黃厝、東湖街作為首批旗艦站，便利店年銷售額從百萬元、雙百萬，三百萬一年上個(gè)新臺階。

老馬一直認(rèn)為營銷和品牌建設(shè)是相輔相成而非彼此孤立的。2009年，福建零售自主開發(fā)推出了“中化真情卡”，并建立了配套的會員營銷體系。當(dāng)時(shí)他們根據(jù)周邊商圈固定客戶消費(fèi)特點(diǎn)首創(chuàng)了“瘋狂星期五”會員營銷活動，在對整體銷售毛利影響較小的前提下迅速擴(kuò)大了會員規(guī)模及會員消費(fèi)粘性，在福建市場上引發(fā)了強(qiáng)烈反響，后來也被多數(shù)省公司借鑒。當(dāng)時(shí)泉州東湖街站在活動期間，日均油品最高銷售量達(dá)到80000升，每日增加會員超過800人。營銷與品牌的聯(lián)動給福建零售的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2012年底，福建零售開業(yè)油站突破40座，在給福建零售留下了一支有戰(zhàn)斗力的營運(yùn)團(tuán)隊(duì)、一套有穩(wěn)定性的營運(yùn)體系、一份有前瞻性的市場思路后，老馬來到了剛剛成立的湖南石油擔(dān)任營運(yùn)部經(jīng)理。

調(diào)任湖南，再創(chuàng)營運(yùn)新成績

2012年，油品市場批零價(jià)差已開始逐步上浮，移動互聯(lián)網(wǎng)正在全國各地開始浮現(xiàn)星星之火。在風(fēng)云變換的時(shí)刻，老馬離開福建，來到中部省份湖南，再次開始新一次的創(chuàng)業(yè)歷程。

作為中部省份，湖南無論在經(jīng)濟(jì)體量還是社會氛圍上，較北京或福建都有明顯的落后，兩大和本地民營主導(dǎo)的油品零售市場散發(fā)著強(qiáng)烈的陳舊感。同時(shí)，由于缺乏福建零售在政府關(guān)系上的天然優(yōu)勢，湖南石油在網(wǎng)絡(luò)開發(fā)上也難以一蹴而就，快速形成品牌影響力。在這樣的局面下，老馬以細(xì)節(jié)為落腳點(diǎn)，堅(jiān)持一站一策，逐個(gè)擊破的思路，使湖南石油在成立之初便實(shí)現(xiàn)了良好的油品零售銷量和營運(yùn)管理體系。

2015年以來，伴隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的燎原之勢，老馬推陳出新，聯(lián)合滴滴、優(yōu)步開展?fàn)I銷，推出微信支付積分，同時(shí)在百貨、超市、物流等領(lǐng)域推進(jìn)異業(yè)合作和會員權(quán)益聯(lián)動，使湖南石油在油品銷售上快速推進(jìn)。截止2016年9月底，在今年湖南石油每個(gè)油站的站前道路都修了一遍的神奇年份里，湖南石油依然逆勢而上，全網(wǎng)絡(luò)達(dá)銷率高達(dá)90%，位列各省公司第一！不到四年時(shí)間，老馬又用他的妙筆，再次為一家全新省公司的營運(yùn)工作生出了美麗的花。

現(xiàn)在，老馬又開始開拓湖北市場，宜昌已經(jīng)開業(yè)的兩站銷量正快速增長奔向達(dá)銷目標(biāo)。隨著中化石油油站版圖的不斷拓展，老馬征戰(zhàn)的步伐也不會停歇。這十多年來，從營運(yùn)手冊、體系構(gòu)建，到組織設(shè)計(jì)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)，再到市場營銷、品牌建設(shè)，老馬和中化石油的營運(yùn)事業(yè)一路相隨，一起成長。

憶及中化十年?duì)I運(yùn)路，老馬說只想用一首詩來表達(dá)他的心情：

男兒何不帶吳鉤，收取關(guān)山五十州。請君暫上凌煙閣，若個(gè)書生萬戶侯？

心在夢在，人生豪邁。未來，相信專業(yè)、敬業(yè)的老馬將和中化石油油站營運(yùn)團(tuán)隊(duì)一起，百尺竿頭，更進(jìn)一步，描繪中化石油油站業(yè)務(wù)更加美麗而燦爛的未來！

作者：能源事業(yè)部/王皓宇