杭州日?qǐng)?bào)：“市一志愿者之家” 昨正式成立  

昨日，“市一志愿者之家”正式成立，首批100余名由市一醫(yī)院醫(yī)務(wù)工作者、南京醫(yī)科大學(xué)學(xué)生以及英特藥業(yè)員工組成的志愿者即將走上工作崗位，為廣大患者服務(wù)。

“市一志愿者之家”的成立致力于吸引更多的、各階層、各行業(yè)的愛(ài)心人士到志愿者隊(duì)伍中來(lái)，促成“人人為我，我為人人”的和諧社會(huì)環(huán)境。

負(fù)責(zé)招募志愿者的工作人員告訴記者：“如果年滿18周歲，有一顆服務(wù)社會(huì)的愛(ài)心，有相應(yīng)的空余時(shí)間，就可以到醫(yī)院志愿者辦公室報(bào)名。”

（通訊員 陳員 實(shí)習(xí)生 張玨 記者 陳玲）

錢江晚報(bào)：我們?yōu)槭裁葱枰?ldquo;志愿者之家”

——記者現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查：“陪伴、撫慰、講解”是病人的需求，志愿者可以做到

身體不舒服，一頭扎進(jìn)醫(yī)院，看哪一科卻一頭霧水；醫(yī)院周邊到處單行線，停車半天還找不到車位；將要上手術(shù)臺(tái)的“膽小”病人，內(nèi)心無(wú)比恐懼……這些時(shí)候，如果有人能給予他們些許幫助，填滿患者心理需求的“縫隙”，是不是會(huì)讓患者感到溫暖？

昨天上午，一支新的志愿者服務(wù)團(tuán)隊(duì)——“市一志愿者之家”在杭州市第一人民醫(yī)院正式成立。

“市一志愿者之家”由杭州市第一人民醫(yī)院醫(yī)療集團(tuán)、錢江晚報(bào)社、浙江省英特藥業(yè)有限責(zé)任公司共同發(fā)起創(chuàng)辦，招募志愿者為病人提供貼心服務(wù)。

活動(dòng)發(fā)起者之一，杭州地區(qū)骨干醫(yī)療機(jī)構(gòu)——杭州市第一人民醫(yī)院建院近90年，現(xiàn)在已成為杭州醫(yī)療機(jī)構(gòu)中的“航母”之一，每天接待的門診量高達(dá)8000人次。

如何在醫(yī)務(wù)人員總體短缺的情況下，為患者提供更好的服務(wù)，讓醫(yī)患溝通更順暢，更潤(rùn)滑？“市一志愿者之家”將成為公立醫(yī)院服務(wù)的一種新嘗試，一個(gè)愛(ài)心輻射源，把白衣天使的關(guān)愛(ài)帶給每一位病人。

錢江晚報(bào)堅(jiān)持“向上、向善、向美”的核心價(jià)值取向，參與志愿者服務(wù)工作，并開(kāi)通錢報(bào)網(wǎng)招募志愿者平臺(tái)，致力于凝聚全社會(huì)的志愿愛(ài)心服務(wù)，讓生活更美好。

為了讓服務(wù)更到位，更能適合個(gè)性化需求，昨天，記者在醫(yī)院做了現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，隨機(jī)訪問(wèn)了十幾位來(lái)醫(yī)院看病的患者和家屬，了解到他們的需求主要集中在陪伴、撫慰和講解等方面。

獨(dú)自看病檢查，昏倒在電梯里

需求：心腦血管病突發(fā)多，最好有志愿者全程陪伴

陳先生昨天在醫(yī)院復(fù)診。他見(jiàn)到記者，馬上就說(shuō)：如果一個(gè)人來(lái)醫(yī)院看病，有志愿者陪伴會(huì)更安全。

這樣的強(qiáng)烈感觸，緣于他2個(gè)月前的一次就醫(yī)經(jīng)歷。

那天，他在公司上班，突然感覺(jué)頭暈、胸悶。他起初以為前一晚休息得不好，沒(méi)太在意。但到了中午，仍然頭暈，吃不下飯，于是陳先生請(qǐng)了假趕到市一醫(yī)院看病。

“當(dāng)時(shí)一進(jìn)醫(yī)院，我就覺(jué)得人更加不舒服了，但是想想自己是個(gè)男子漢，就沒(méi)好意思跟導(dǎo)醫(yī)小姐說(shuō)，自己硬著頭皮撐著去診室。”陳先生說(shuō)。神經(jīng)內(nèi)科醫(yī)生仔細(xì)問(wèn)診后，結(jié)合他快50歲的年紀(jì)，認(rèn)為可能是腦血管的問(wèn)題。醫(yī)生給他開(kāi)出了CT檢查單。

沒(méi)想到的是，拿著檢查單，陳先生乘電梯去做檢查的路上突然昏倒了。由于身邊沒(méi)有家屬陪同，也沒(méi)有任何征兆，陳先生暈倒時(shí)，把身邊一起乘電梯的人嚇了一跳。有人叫起來(lái)，正在附近辦公的門診辦公室主任徐立宇聽(tīng)到了，立即趕過(guò)去，發(fā)現(xiàn)陳先生左側(cè)肢體使不上勁，意識(shí)到這是中風(fēng)的典型癥狀。徐立宇趕緊安排陳先生做CT檢查，然后馬上把他送入急診室搶救。

陳先生說(shuō)，如果當(dāng)時(shí)有個(gè)志愿者陪著，就更好了。

門診自助設(shè)備，大部分病人看不懂，不會(huì)用

需求：先進(jìn)設(shè)備多了，最好有人在一旁演示講解

在醫(yī)院二樓B超室門口，走廊兩邊的椅子上坐滿了等候檢查的人。周女士拿著檢查單進(jìn)來(lái)，她手上的號(hào)子，已經(jīng)排到當(dāng)天的第575號(hào)。

“今天估計(jì)等不到啦，我能不能明后天再來(lái)做？”她拉住一位“白大衣”問(wèn)。這位醫(yī)生看上去也很匆忙，他一指走廊角落里兩臺(tái)B超預(yù)約機(jī)語(yǔ)速飛快地說(shuō)：“那里就可以自助預(yù)約！”而周女士想再多問(wèn)幾句時(shí)，白大衣已經(jīng)往前走了，聽(tīng)他最后轉(zhuǎn)頭說(shuō)：“抱歉我要去搶救病人，你問(wèn)問(wèn)其他人。”

周女士年紀(jì)不算大，但是不會(huì)用電腦，對(duì)機(jī)器不太信任。她對(duì)記者說(shuō)，要是這時(shí)候有個(gè)人指導(dǎo)一下就好啦。

記者在樓上樓下跑了幾趟，發(fā)現(xiàn)醫(yī)院為了減少排隊(duì)，簡(jiǎn)化醫(yī)療流程，增添了不少自助設(shè)備，比如掛號(hào)、B超預(yù)約、打印化驗(yàn)單，都可以自己在機(jī)器上自助完成。

等候手術(shù)，大多數(shù)人會(huì)迷茫心慌慌

需求：是否能有位“過(guò)來(lái)人”志愿者，告訴我手術(shù)經(jīng)歷

去醫(yī)院開(kāi)刀，上了手術(shù)臺(tái)，麻藥一打，就全交給醫(yī)生這把手術(shù)刀了。大部分人，在手術(shù)之前，對(duì)手術(shù)等治療的恐懼感，特別強(qiáng)烈。

昨日在手術(shù)等待區(qū)，記者見(jiàn)到了28歲的徐小姐。她因?yàn)槟懩医Y(jié)石來(lái)做手術(shù)的。“醫(yī)生說(shuō)的我都明白，在肚子上打幾個(gè)小洞，一個(gè)小時(shí)就能完成。可是，從小到大沒(méi)住院過(guò)的人，還是很擔(dān)心啊，手術(shù)會(huì)不會(huì)有意外？麻醉太深或者太淺怎么辦？”徐小姐說(shuō)著，抬起來(lái)撩頭發(fā)的手還有點(diǎn)顫抖?？吹贸觯o張。

這個(gè)時(shí)候，一旁的醫(yī)生護(hù)士都在忙碌，外面的家屬又不能進(jìn)來(lái)，沒(méi)人能陪她聊聊天，說(shuō)說(shuō)話。徐小姐只能不停地深呼吸一下，為自己打氣。

徐小姐坦言她此時(shí)的需求是，撫慰式的“話療”。她說(shuō)，自己的家人上次做甲狀腺結(jié)節(jié)切除手術(shù)，當(dāng)時(shí)，細(xì)心的醫(yī)生就把一位剛剛做過(guò)手術(shù)的病友介紹給他，手術(shù)怎么做的，患者跟患者之間的交流更貼心。

（記者 王蕊 通訊員 陳員/文  通訊員 金光輝/攝）