盡管學(xué)的是歷史，但他卻不古板，而是一臉儒雅。

做過編輯、當(dāng)過扶貧干部，集團(tuán)總部、中化國際、化肥中心、中化江蘇、怡生園……豐富的工作經(jīng)歷，讓他總有更新的視角和更多的辦法。

資源有限，想法無限，在他率領(lǐng)員工妝點(diǎn)之下，怡生園——中化集團(tuán)的對外“窗口”和“名片”正變得愈加靚麗。

在工作最前線，你總能看到他沖鋒陷陣的身影；在四季每一天，你總能看到他堅守崗位的身影……以崗為家、以身作則、扎實(shí)做事，這就是北京怡生園國際會議中心有限公司有限公司總經(jīng)理石劍波。

幾易其職　在歷練中成長

“石總經(jīng)歷非常豐富，是個做事的人。”這是記者采訪過程中聽到的最多的一句話。

自1992年來到中化之后，經(jīng)過在總部和多家下屬單位的多年鍛煉，2002年，石劍波經(jīng)公司選派，到內(nèi)蒙古呼和浩特市所轄和林格爾縣掛職副縣長。“深入群眾、虛心學(xué)習(xí)；低調(diào)處事、踏踏實(shí)實(shí)為當(dāng)?shù)乩习傩辙k實(shí)事”，帶著集團(tuán)公司總裁劉德樹的叮囑，石劍波把心撲在了和林格爾縣扶貧工作上。

為將扶貧款用到刀刃上，石劍波冒著酷暑，深入全縣2鎮(zhèn)11鄉(xiāng)進(jìn)行調(diào)研；到中、小學(xué)校，集雨節(jié)水工程、水土保持生態(tài)工程、制藥廠、水庫、奶牛養(yǎng)殖小區(qū)、貧困戶進(jìn)行考察；與縣里有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部，與教育局、水務(wù)局等負(fù)責(zé)人進(jìn)行座談?？紤]到長遠(yuǎn)發(fā)展要從教育抓起，通過與縣主要領(lǐng)導(dǎo)溝通協(xié)商，確定協(xié)助該縣建設(shè)和林格爾一中的扶貧項(xiàng)目，石劍波如是回憶。

兩年半的時間，石劍波為了學(xué)校的事情忙前忙后，終于，一座名為“中化樓”的主教學(xué)樓矗立在新成立的和林一中，而這里慢慢也成為了遠(yuǎn)近聞名的好學(xué)校，吸引了呼和浩特市區(qū)的老師前來任教，一些山西的學(xué)生也慕名而來，升學(xué)率一直名列前茅。

“盡管我們不是投資最多的企業(yè)，但絕對是名聲最好的企業(yè)，縣里的人都知道中化。”如今，和林格爾已經(jīng)擺脫了“貧困縣”的帽子，而“中化”二字，在當(dāng)?shù)鼐用裥闹校杂兄喈?dāng)?shù)姆至俊?/p>

短暫的縣長生涯后，石劍波來到了中化江蘇。“豐富的經(jīng)歷，讓他給我們帶來了很多看問題的新視角。”中化江蘇副總經(jīng)理徐育宏說，“面對陌生的環(huán)境，石總從現(xiàn)場考察開始做起。他要求我們要有戰(zhàn)略思想，而不是只盯著眼前的事。當(dāng)他發(fā)現(xiàn)一個倉庫負(fù)責(zé)人對未來發(fā)展思路不夠清晰之后，果斷地進(jìn)行了撤換。”

“沒有浮夸，辦事靠譜。”中化江蘇總經(jīng)理助理張嶺不假思索地說，那時業(yè)務(wù)團(tuán)隊中多是新人，利潤也不高，每當(dāng)業(yè)務(wù)開展碰到困難的時候，石劍波總是沖在前頭，親自拜訪客戶和工廠，為大家鼓勁打氣，幫助解決實(shí)際問題，“在石總的帶領(lǐng)下，他分管的業(yè)務(wù)在那幾年一直以翻番的速度成長。”

制度管人　向管理要效益

2007年11月，石劍波接到新的調(diào)令，奔赴怡生園。“當(dāng)時面臨的第一個任務(wù)，就是做好奧運(yùn)會的接待工作。”

2008年的北京奧運(yùn)會，舉世矚目，石劍波深知責(zé)任重大。雖然沒有做過酒店業(yè)務(wù)，但通過多年的歷練，石劍波從中習(xí)得“站位先定位、做事抓根本”的工作方法。

“奧運(yùn)會開幕的前兩天，供應(yīng)奧運(yùn)會的面食沒有到，吃不上面包，這對外國運(yùn)動員是個大事。”石劍波立即向區(qū)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了匯報，并協(xié)調(diào)各政府部門積極辦理相關(guān)手續(xù)，及時補(bǔ)充面食。“運(yùn)動員們壓力很大，很多沒拿牌的外國運(yùn)動員，哭得很厲害，我們都會及時轉(zhuǎn)告教練員。”細(xì)致周到的服務(wù)，讓怡生園的奧運(yùn)接待工作十分成功，“家”的感覺，讓這里也成了奧運(yùn)村外運(yùn)動員拿牌最多的接待單位。

怡生園也實(shí)現(xiàn)了“雙贏”，經(jīng)營收入創(chuàng)歷史新高，并由于出色的接待工作贏得了各界的贊譽(yù)。北京奧組委運(yùn)動會服務(wù)部授予怡生園“服務(wù)奧運(yùn)，貢獻(xiàn)突出”獎；北京市旅游局授予怡生園“北京奧運(yùn)會接待先進(jìn)集體獎”；石劍波也被北京市委市政府授予北京奧運(yùn)會殘奧會先進(jìn)個人稱號，這也是順義區(qū)酒店業(yè)內(nèi)唯一一個被授予此稱號的個人。

奧運(yùn)會結(jié)束了，怡生園自身的變革卻漸入佳境。“不能用人來管人，而要用制度管人。”怡生園市場總監(jiān)劉文紅對石劍波的這句話感觸頗深，“原來怡生園在市中心也有個銷售點(diǎn)，對銷售員的管理，公司就是不時地打個電話，問問在哪呢，然后用所在地方的電話給辦公室回個電話。”

“這絕不行。”石劍波認(rèn)為，要用激勵機(jī)制調(diào)動銷售員的積極性，只有培養(yǎng)出一支優(yōu)秀的銷售隊伍，怡生園才能不斷地發(fā)展。石劍波將做業(yè)務(wù)時的經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用到了怡生園的銷售隊伍建設(shè)上，他將整個銷售人員分成幾個小組，對客戶資源進(jìn)行了重新分配，將怡生園整體的任務(wù)與小組任務(wù)和個人任務(wù)掛鉤，“只有單位好了，大家才能都好。”逐步培養(yǎng)起了銷售員隊伍的團(tuán)隊意識，大家的集體責(zé)任感和榮譽(yù)感也越來越強(qiáng)。通過傳幫帶，也形成了完整的成長梯次。通過多年的努力，怡生園的銷售隊伍素質(zhì)與能力有了明顯的改善，可以說是同行業(yè)中的優(yōu)秀隊伍。

2012年以來，市場形勢不理想，然而在周邊各大酒店收入明顯下滑的情況下，怡生園實(shí)現(xiàn)了經(jīng)營收入的穩(wěn)步增長。

“我們完善了一系列制度，讓工作更有條理、更有計劃性；讓績效考核真正落到每個人身上，職位晉升、工資提升都與此緊密相關(guān)。”1998年入司的“老人”、怡生園總經(jīng)理助理吳洪說，“原來大家的工資差距拉得并不大，現(xiàn)在不一樣了。”我們用同一個標(biāo)準(zhǔn)去做事，去用人、評價人、考核人。多勞多得、不勞不得，營造了一個公平、公正的環(huán)境，讓大家做得舒心、愉快。

“由于工作的性質(zhì)，一年365天，尤其是節(jié)假日石總一定在崗。來怡生園工作近五個年頭，石總在怡生園度過了五個春節(jié)。”怡生園市場營銷部副經(jīng)理畢麗霞對石劍波的敬業(yè)精神十分敬佩。怡生園外地員工及實(shí)習(xí)生較多，每逢節(jié)假日又趕上接待旺時，很多員工都不得不放棄與家人團(tuán)聚機(jī)會，石劍波每次都會與員工一起“并肩作戰(zhàn)”，陪他們一起度過節(jié)假日。

不徇私情，制度為綱；身先士卒，同苦同樂；真心實(shí)意，體貼入微，慢慢地，員工們都了解了這位不茍言笑的“大家長”，對他也多了幾分崇敬。

拓寬思路　到園外找亮點(diǎn)

辦公室、會議室、食堂、路上……石劍波總是琢磨著如何把中化的這張“名片”做得更加靚麗。

“園子就這么大，施展空間就這么多，競爭又越來越激烈，當(dāng)年一房難求的景象，早已一去不復(fù)返。”劉文紅坦言，市場早已由賣方市場扭轉(zhuǎn)為買方市場，“硬件條件我們無法和別人比， 如何另辟蹊徑，尋找到自己獨(dú)特的增長點(diǎn)是石總經(jīng)常說的話。”為能更好地掌握市場脈動，以獨(dú)特的產(chǎn)品吸引顧客，石總要求市場營銷部每周將賓客動態(tài)上報怡生園領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門，定期組織召開溝通會、價格評議會、班子會和總支會，與大家共同研討工作中的問題與市場發(fā)展趨勢，制定相應(yīng)的銷售策略。

和周邊的其他郊區(qū)酒店不同，怡生園擁有一支外銷隊伍，“其他酒店都是坐在辦公室等著接電話，而我們是到客戶那里，主動了解客戶的需求。”劉文紅說，“這樣的主動出擊，為怡生園收獲了很多新的機(jī)會。”

在派人走出去的同時，石劍波也把周邊的資源進(jìn)行了最大化利用，充分利用奧運(yùn)林，就是他的一個杰作。“我們在這里養(yǎng)雞、養(yǎng)豬、養(yǎng)羊，也就有了柴雞蛋、全豬宴、蒙餐這些餐飲上的新賣點(diǎn)。”吳洪一邊帶著記者逛著林子，一邊介紹。很多在怡生園培訓(xùn)的客戶，已經(jīng)把奧運(yùn)林作為晨練、散步的場所，“客戶反響非常好，奧運(yùn)林成了我們的新招牌。”按照這樣的思路，怡生園還開辟了布展、婚宴、婚紗照攝影等一系列除會議外的項(xiàng)目，為提升企業(yè)經(jīng)營收入作出了重要貢獻(xiàn)。

在開拓業(yè)務(wù)的同時，“必須注重內(nèi)功的修煉。”石劍波經(jīng)常帶隊去考察其他優(yōu)秀的酒店。“他總是叫我們留心別人的優(yōu)勢在哪里，哪些東西我們可以借鑒，但不能邯鄲學(xué)步，而是創(chuàng)造性地運(yùn)用。”劉文紅說。石劍波的想法很簡單，自己的優(yōu)勢要保持住，別人的優(yōu)勢要學(xué)過來，這樣才能在市場中占據(jù)優(yōu)勢。

在石劍波的帶領(lǐng)下，通過幾年的不懈努力，怡生園在賓客服務(wù)、內(nèi)部管理、員工隊伍等方面取得了很大進(jìn)步，經(jīng)營收入也呈現(xiàn)年年遞增的態(tài)勢，市場占有率連續(xù)三年穩(wěn)固增長。

如今，作為集團(tuán)公司對外的“窗口”和“名片”，怡生園已成功地打響了品牌，在北京郊區(qū)度假村酒店中享有盛譽(yù)。但這從未讓石劍波和他的團(tuán)隊有絲毫懈怠，“企業(yè)的成長靠人才，當(dāng)我們的隊伍日漸成長，所有競爭對手都被我們甩下了，我就能踏實(shí)休息了。”石劍波總是這樣告訴自己。

作者：肖木  唐帥