邱保友,今年49歲,黨齡27年,是中化石油浙江公司杭州臨平加油站的一名油站經(jīng)理。去年中化集團(tuán)能源事業(yè)部評(píng)選優(yōu)秀共產(chǎn)黨員,邱經(jīng)理評(píng)上了,但他沒能去領(lǐng)獎(jiǎng),因?yàn)閯偤眯抡鹃_業(yè),他在支援的現(xiàn)場(chǎng)。
去年浙江石油前應(yīng)路站開業(yè)促銷,三天銷量327噸,創(chuàng)造了浙江石油零售業(yè)務(wù)的奇跡。而邱經(jīng)理也創(chuàng)造了自己的奇跡,連續(xù)3天,早上6點(diǎn)到晚上11點(diǎn),現(xiàn)場(chǎng)加油指揮輪軸轉(zhuǎn),真正體現(xiàn)了“前應(yīng)路精神”。
一名消防戰(zhàn)士的“自我修養(yǎng)”
作為一名退伍消防戰(zhàn)士,邱保友在工作中,依舊有著消防戰(zhàn)士沖鋒陷陣的士氣,遇到困難不憚?dòng)谧龅谝粋€(gè)扛炸藥包的人。自從2016年4月加入中化以來,在自己的崗位上兢兢業(yè)業(yè),不喊苦不喊累,與正處于艱苦創(chuàng)業(yè)階段的中化石油浙江公司成品油零售業(yè)務(wù)同呼吸,共成長。
打鐵還需自身硬。邱保友在自己的崗位上始終保持著高度的原則性,嚴(yán)守紅線,絕不越雷池一步。一方面,面對(duì)客戶虛開發(fā)票、回扣返利等誘惑堅(jiān)決說不。另一方面,對(duì)油站員工的職業(yè)道德操守嚴(yán)格要求,通過教育引導(dǎo)和制度管控的方式從根源上杜絕員工積分套現(xiàn)等侵害公司利益行為發(fā)生的可能性。
因?yàn)殍F面無私,邱保友時(shí)常被冠上“老邱死腦筋,回扣不拿白不拿”、“邱經(jīng)理平時(shí)待人和藹可親,一談到內(nèi)控就這么板著臉”的帽子,對(duì)于這些,邱保友也習(xí)慣了。他說:“站好油站基層防腐第一崗,不僅是一名普通員工該做的,更是一名共產(chǎn)黨員該做的。”
香樟樹下 花香進(jìn)站
作為一名油站經(jīng)理,邱保友并沒有僅僅把臨平站當(dāng)成一個(gè)工作場(chǎng)所來對(duì)待,而是帶領(lǐng)全體同事把油站當(dāng)成自己的家一樣來愛護(hù)。每次來到臨平站,客戶都能看到這里干凈整潔的環(huán)境,精心修剪的綠化,聽到全體員工的歡聲笑語。也正是因?yàn)榇蠹业膱F(tuán)結(jié)奮斗,臨平站日均銷量從2016年的16噸增長到2017年的30噸,基本上翻了一番。“漲的不是銷量,而是人心啊。”浙江石油油站營運(yùn)部的同事這么評(píng)價(jià)。
去年九月,邱保友還兼任五杭站站經(jīng)理。上級(jí)公司非油小組檢查貨品陳列,來到五杭站,說的第一句話便是“五杭站好香啊”。這是不假的,九月份的五杭站,桂花盛開,香極了。春天有月季,秋天有桂花,一年四季的香樟樹,讓每個(gè)進(jìn)站顧客都體會(huì)到五杭站的用心和美好。再加上五杭站員工熱情周到的服務(wù),怪不得五杭站的神秘顧客檢查(MMP)總能保持在較高水平。顧客的滿意,和每個(gè)油站員工的辛勤付出分不開,更和邱保友的團(tuán)隊(duì)建設(shè)分不開。
老驥伏櫪 用心賦能
邱保友的年紀(jì)是浙江石油油站經(jīng)理里最大的。69年出生的他,并不是很擅長電腦操作,人家只需要幾分鐘就能打完的一篇報(bào)告,他可能需要半個(gè)小時(shí)。面對(duì)公司電子辦公的要求,他并沒有把這些任務(wù)交給站里的年輕人,而是自身努力學(xué)習(xí)。不會(huì)拼音輸入法,那就學(xué)五筆;短時(shí)間內(nèi)打得慢,那就多打;別人十分鐘能打完,那就多花時(shí)間。邱保友常說的一句話便是“不會(huì),那就學(xué),下功夫,肯定能學(xué)會(huì)”。這種不服輸?shù)木?,不僅在工作中體現(xiàn),更在日常的小細(xì)節(jié)中體現(xiàn)。
來到臨平站辦公室,你能發(fā)現(xiàn),在他的案頭,各類文件的歸納整理十分清晰。公司安全、財(cái)務(wù)、營運(yùn)等各部門下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)完成度最高。面對(duì)各個(gè)部門的臨時(shí)檢查,總能得到各部門的高度認(rèn)可。就連公司營運(yùn)部每月要求報(bào)送的油站好人好事通訊稿這件小事,邱保友也做到了高要求,高標(biāo)準(zhǔn)。每次報(bào)送到營運(yùn)部的通訊稿總能得到大家的一致好評(píng),更是得到公司領(lǐng)導(dǎo)的贊賞,“好文筆,好故事,有溫度”。
下雨季節(jié),地罐區(qū)域總是容易積水,邱保友想了個(gè)主意,買了幾塊大的橡膠皮子一蓋,防止了80%的雨水滲入。這一做法立馬就推廣到了全公司其他油站。除了蓋橡膠皮子,想讓地罐區(qū)域保持干爽,邱保友也采用土辦法,在符合安全要求前提下,鉆到地罐區(qū)域里用抹布把積水一抹布一抹布地吸干,每次干個(gè)半小時(shí)就已經(jīng)腰酸背疼了。邱保友這種高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、以身作則的精神,油站主管、會(huì)計(jì)、加油員們也都深深被感染。臨平站油站主管和會(huì)計(jì)在各項(xiàng)技能競賽中也總是名列前茅,站里的加油員也常常作為業(yè)務(wù)標(biāo)兵參與新站開業(yè),臨平站主管袁彩萍更是獲得了中化石油銷售有限公司全國技能標(biāo)兵的榮譽(yù)。
主心骨 傳幫帶
作為油站的主心骨,邱保友深知,光做好自己的本職工作還不夠,更重要的是擔(dān)當(dāng)好管理者的角色。相對(duì)于其他服務(wù)類行業(yè),加油站一線加油員薪酬不高,工作強(qiáng)度大,工作環(huán)境較惡劣,而且需要上夜班,再加上公司對(duì)油站服務(wù)質(zhì)量的高要求,導(dǎo)致一線加油員的流動(dòng)性較高,很多加油員都嫌苦嫌累。然而在邱保友的帶領(lǐng)下,2016年開站至今,五杭站沒有發(fā)生一個(gè)員工流失的情況,臨平站日均銷量從16噸漲到30噸,這不得不說是一個(gè)奇跡。
邱保友認(rèn)為,每個(gè)員工的性格、能力等各方面素質(zhì)差異較大,業(yè)務(wù)能力也有高低,員工之間會(huì)有矛盾和摩擦是正常的。如果以對(duì)待家人的態(tài)度對(duì)待每一位員工,無論誰在生活或者工作中遇到了困難,都不輕言放棄,大家互相團(tuán)結(jié),互相幫助,互相體諒,不放棄每一個(gè)人。既然是家人,大家也就更包容,更齊心協(xié)力了。
對(duì)于年輕人的培養(yǎng),邱保友更是用心。到目前為止,他已經(jīng)以“導(dǎo)師”身份完成了浙江石油開發(fā)工程部兩位“曙光計(jì)劃”學(xué)員以及四名油站營運(yùn)管培生的輪崗培訓(xùn)工作。他所指導(dǎo)的兩名曙光計(jì)劃學(xué)員在浙江石油人力資源部組織的輪崗結(jié)業(yè)評(píng)比中分獲了亞軍和季軍。兩名學(xué)員取得這樣的成績,和邱保友的諄諄教導(dǎo)分不開。
近兩年是我司油站快速發(fā)展的階段,油站數(shù)量從2015年的2座到2016年的8座到現(xiàn)在的16座,油站的運(yùn)營管理也有了更加嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。專業(yè)的油站經(jīng)理資源匱乏,成了發(fā)展路上的絆腳石。直到現(xiàn)在,邱保友任杭州臨平站站經(jīng)理,還兼顧杭州塘棲站的站經(jīng)理工作,更是交出了在一季度公司各項(xiàng)考核中臨平第一、塘棲第二的好成績。杭州地區(qū)的油站就像邱保友的孩子,他總是不遺余力地希望它們?cè)絹碓胶谩?/p>
作為黨齡27歲的同志,邱保友在工作中不僅展現(xiàn)著油站營運(yùn)老前輩的專業(yè)素養(yǎng),也彰顯著共產(chǎn)黨員勤勞、樸實(shí)、善良和無私的精神,以及他那如同27歲年輕人一樣的朝氣和學(xué)習(xí)勁頭。
從消防戰(zhàn)士到油站經(jīng)理,對(duì)于邱保友來說,雖不一樣的“戰(zhàn)場(chǎng)”,卻是一樣的“戰(zhàn)斗”。這就是中化一線“最可愛的人”的模樣。
作者:中化石油浙江有限公司 孫晨穎