“您好,歡迎光臨中化石油。請問您加什么油,加滿嗎?”“93#汽油加200元!”“先生您看好,泵碼已歸零,現(xiàn)在給您加油。”“現(xiàn)在燃油精有活動,它可以清積炭增動力,您需要來一瓶嗎?”“油已加好,收您200,請稍等,我給您拿贈品……謝謝光臨,歡迎下次再來。”
簡單幾句話是中化山東石油加油員工作中的標(biāo)準(zhǔn)對話,每天不知道要重復(fù)多少遍,說多了甚至?xí)X得枯燥,然而看到每輛加滿油駛出油站的汽車,加油員總會有一種成就感。
服務(wù)就是“將心比心”
上午九點,早高峰剛剛過去,喧囂的油站慢慢恢復(fù)了平靜。加油員恩慈走進便利店,把油款交給收銀大姐,再回到前庭,看到了剛下夜班的同事:“劉勇姐,利梅姐,你們咋才走,上了一宿夜班還不趕緊早點回家歇著?”
“本來想交接班之后再走呢,剛才那會兒不是車多忙不過來嘛。你說咱油站,一早一晚兩個高峰最忙,這個時候就是想走也走不開啊。”
“就是,咱站活動多,大家都愿過來加,想不忙也不行啊……來車了,我去接一下。”來不及跟兩位大姐告別,恩慈又開始為下一位顧客提供服務(wù)。
其實,這個干活利索、服務(wù)熱情的福建小伙來到中化石油這個大家庭不足一月,就已經(jīng)迅速成長。來到油站之后,剛出校門的他才發(fā)現(xiàn)以前把油站工作想得簡單了:加油不僅僅是提槍加油那么簡單,還要始終牢記公司的服務(wù)規(guī)范,使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語,“可能一開始會覺得麻煩,當(dāng)你每天面對顧客,按這套流程為他們提供服務(wù),自然而然也就記住了,也會習(xí)慣的。”
舉牌子,是加油員的家常便飯。加油員除了照顧好每位來加油的顧客,同時會根據(jù)油站的需要和安排,做好定期油站促銷的策劃和執(zhí)行工作。每次在油站促銷的時候,為達到宣傳效果,大伙都會拿出一個多小時去油站附近人多的地方舉牌子、發(fā)傳單,向顧客宣傳。
敬業(yè)是基礎(chǔ)
加油員不僅需要在服務(wù)方面做到位,在油站業(yè)務(wù)上,也必須是一把好手。收卸油,是加油站日常工作中的重要環(huán)節(jié)。這天,笑兵接到通知,從油庫來了一車油,他要做好收卸油工作。笑兵二十出頭,但也有了將近三年的從業(yè)經(jīng)歷。罐車到了油站,笑兵首先隨車去油站附近的地磅稱了毛重,然后把車引導(dǎo)到罐區(qū)。在車停穩(wěn)的那一刻,笑兵放好隔離錐,備好滅火器。卸油過程嚴禁煙火,必要的消防措施是必不可少的。隨后,采樣、量油、對照貨單,確保萬無一失。
當(dāng)油樣無誤,連好管線,開閘卸油……一個小時后,卸油完成。但這還不算完,笑兵拿出爬梯板,讓司機通過“爬梯”操作,再卸掉罐底的余油。確定把油都卸干凈了,關(guān)閉卸油口,收好所有器材,再隨車一起去地磅量皮重,確定卸油噸數(shù)……當(dāng)罐車離開的時候,早已華燈初上。
安全是責(zé)任
“快點快點,我還要著急辦事。”一位車主剛下車就迫不及待地催促著。“好的,這就為您加油。”對于加油員劉田而言,這樣的狀況早已駕輕就熟。由于車型比較老,油箱蓋鏈子已脫落,她擰下蓋子只得放在一邊。加完油后,劉田剛接過錢,車主就發(fā)動車子,準(zhǔn)備掛檔。“師傅等一等。”劉田趕緊提醒。“干什么?錢不是給你了嗎?”車主有些著急。“您的油箱蓋還沒有擰上。”劉田上去邊說邊擰,“擰好了,請注意安全。”不擰油箱蓋是極大的安全隱患。“謝謝你姑娘。”作為加油員,要時刻明白安全生產(chǎn)無小事。
根據(jù)安排,七點是交接班時間,接班的同事早早就過來了,晚高峰過后,做完交接班工作,劉田再一看時間,早已過了八點,又到了上夜班的時間。與白班相比,夜班是更加辛苦的。紀(jì)律要求,夜班是不可以睡覺的。在上半夜還好說,可到了下半夜,特別是三點到五點這個時間段,往往是人最困的時候。每當(dāng)這時,當(dāng)班加油員們都會圍著油站走上一圈,查看油站周邊是否存在安全隱患;或者進入罐區(qū),看罐區(qū)的防火措施是否到位;或者在便利店和同事盤點一下便利店的商品,確保商品沒有丟失。只有努力保持工作狀態(tài),才能驅(qū)走瞌睡蟲的打擾。一個晚上,他們?nèi)绱朔磸?fù),直到東方既白……
365個日夜,匯集著春夏秋冬,匯集著晴雨雪風(fēng),但不管如何,加油員們都在崗位上揮灑著汗水,貢獻著激情。
作者:張洵