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阿里的江湖味道

文/

王學良

武俠讓阿里這家公司有了更多江湖氣,江湖氣不是痞氣,而是熱誠、真誠、開放

風清揚是誰?

武俠迷能夠娓娓道來,他是《笑傲江湖》中劍術(shù)通神的絕頂高手;而在商界甚至公眾也都知道,它亦是馬云的花名。

阿里巴巴的愿景是“讓天下沒有難做的生意”,這很容易令人想起郭靖的那句“俠之大者,為國為民”。

馬云是金庸先生的粉絲,曾不止一次在公開場合提過“一定要讀金庸”。眾所周知,金庸武俠充斥著浪漫主義和理想主義氣息,這與馬云的“人設(shè)”十分契合,馬云對金庸武俠的喜愛也逐漸變成了阿里巴巴企業(yè)文化的底色,阿里的會議室被定名為“光明頂”“桃花島”,活動叫“武林大會”“西湖論劍”,創(chuàng)辦的研究院叫“阿里巴巴達摩院”……

在這里,每位員工都有“花名”,花名“鷹王”的原人力資源副總裁盧洋曾說:“阿里巴巴的文化很簡單,與互聯(lián)網(wǎng)基因一致,就是開放、共享。”武俠江湖正與此契合,每一位俠客都在人格上獨立、自由、平等又志向高遠。

武俠讓阿里這家公司有了更多江湖氣,江湖氣不是痞氣,而是熱誠、真誠、開放。馬云曾說:“武俠文化就是要誠信守正、真實無妄……敢出來說,什么是對的,什么是錯的。”

在公司內(nèi)部,“阿里味兒”頗受員工青睞,這個讓阿里員工“敢說對錯”的開放平臺,頗像堯舜時期的“進善旌”,阿里的一位員工表示:“這里可以討論任何事情而無論層級,發(fā)表任何觀點而無論對錯。”

在阿里的歷史上,一位被辭退的員工因?qū)χ鞴艿牟还袨楸硎静粷M,在“阿里味兒”上發(fā)帖歷數(shù)這位主管的“罪行”。在影響擴大之后,時任CEO陸兆禧竟然出面,將涉事人員叫到一起公開討論,并同步直播給所有員工。阿里深知,防民之口甚于防川的道理,堵不如疏,不如將多元的意見闡述出來,然后共同解決問題。

武俠文化也讓阿里員工變得更平等。在阿里內(nèi)部,沒有“馬總”、“張總”之類凸顯等級的稱呼,有的只是一個個“花名”,這是一個“去總化”的過程。這似乎是多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)公司的共同特質(zhì)——馬化騰常被親切地稱為“小馬哥”或Pony,李彥宏則被直呼Robin,“馬總”或“李總”這種稱呼幾乎是不可想象的。

事實上,對于阿里而言,武俠文化既是一個能夠產(chǎn)生實際效用的文化符號,又是一個值得打扮的小姑娘,阿里在她原本清秀麗質(zhì)的基礎(chǔ)上加入了許多創(chuàng)新的元素。

早在2000年,阿里便推出了名為“獨孤九劍”的價值觀體系,現(xiàn)在又被精簡為“六脈神劍”。三劍說做人:誠信、激情、敬業(yè);兩劍說做事:團隊合作、擁抱變化;一劍刺中要害:客戶第一。

如果說“激情”和“敬業(yè)”更強調(diào)理念和態(tài)度,那么“誠信”就更加強調(diào)行動,“誠信”是六脈神劍的第一要素。2016年阿里發(fā)生“月餅門事件”,四位負責技術(shù)的員工多刷了一百多盒月餅,為了維護企業(yè)文化,阿里揮淚斬馬謖,毅然辭退四位員工。

淘寶上假貨充斥更是阿里的一塊心病,但近幾年來,消費者及執(zhí)法機關(guān)針對淘寶售假發(fā)起的投訴正逐年降低。阿里巴巴于2017年1月10日發(fā)布的《2017年阿里巴巴知識產(chǎn)權(quán)保護年度報告》中稱,在剛剛過去的這一年,阿里共關(guān)閉了24萬個疑似侵權(quán)的淘寶店,消費者因懷疑買到假貨而發(fā)起退貨的比例比上年下降29%。

在“團隊合作”方面,阿里會定期打造渲染氛圍的活動,比如集體婚禮、興趣派、年會、阿里好聲音等,增進彼此之間的了解與默契。

阿里也致力于營造充滿“信任”的工作氛圍,在職員工并不需要打卡,每一位加班的員工在無需申請、審核的情況下都可以享受一份免費的晚餐,每一位孕婦也可以免費領(lǐng)取兩套孕服,同樣不需要審核,讓員工在信任的基礎(chǔ)上團結(jié)合作。

“擁抱變化”則更多地體現(xiàn)在晉升和轉(zhuǎn)崗的不拘一格。阿里員工的晉升不由主管決定,而是由員工結(jié)合一年來的工作情況自行判定,如果認為自己可以晉升,在提交晉升申請并述職后,由評委投票決定最終結(jié)果;事實上,轉(zhuǎn)崗的規(guī)則也非常“任性”,只要得到接收部門的同意,原管理部門就要無條件放行。

這是阿里自由、包容精神最直接的體現(xiàn),但這種晉升與轉(zhuǎn)崗的機制并不適用于所有公司,它自有利弊,是否可以施行還要結(jié)合公司實際的運營情況。

作為一家電商公司,“客戶第一”是阿里開展業(yè)務(wù)的核心要求。以淘寶舉例,從起始的“親,包郵哦”,再到消費者對商家評價體系的建立,可以說都是對客戶尊重的體現(xiàn)。在阿里對“客戶第一”作出的5條詮釋中,明確寫著“微笑面對投訴和受到的委屈,積極主動地在工作中為客戶解決問題”以及“與客戶交流過程中,即使不是自己的責任,也不推諉”。

價值觀也納入了阿里的考核體系,每位員工都要遵守“六脈神劍”的規(guī)則,據(jù)了解,阿里價值觀考核占員工考核的權(quán)重高達50%。

阿里巴巴的人力資源部負責衡量員工行為是否符合“六脈神劍”價值體系,該部門的職能非常關(guān)鍵,他們在員工的晉升和招聘上都有極大的權(quán)力,阿里的HR甚至被員工稱為“政委”。

事實上,阿里對員工價值觀塑造并不是從入職之后開始,而是前置在招聘時。

阿里巴巴集團合伙人戴珊介紹,阿里有一個叫做“聞味官”的選人體系,目的在于選那些真心愿意與阿里共創(chuàng)事業(yè)、有相同價值觀的人。“外面一直在說阿里巴巴是洗腦,其實真的不是,我們尋找的就是一幫志趣相投的人。”

還有一點不得不提,作為創(chuàng)始人的馬云,事實上就是阿里的首席文化官。他不斷發(fā)表演講,在內(nèi)部年會造型出位,K歌、打太極,甚至出演電影,所有這一切,你都可以理解為馬云是在輸出價值觀。

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