數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作要堅(jiān)持圍繞和服務(wù)于公司深化改革這一核心主旨,即轉(zhuǎn)型要堅(jiān)持“立足業(yè)務(wù)、服務(wù)業(yè)務(wù)、提升業(yè)務(wù)”
孫佩鑫
中化石化銷售有限公司
科學(xué)發(fā)展與戰(zhàn)略創(chuàng)新部
對(duì)任何一家規(guī)模以上企業(yè)而言,數(shù)字化轉(zhuǎn)型都是當(dāng)下必須要解決的關(guān)鍵問題。如何在技術(shù)迅速更新迭代的數(shù)字化大潮中順利轉(zhuǎn)型并挖掘數(shù)字化紅利,成為企業(yè)思考的重心之一。
作為中化集團(tuán)能源業(yè)務(wù)板塊的專業(yè)銷售公司,中化石化銷售公司(以下簡(jiǎn)稱化銷公司)繼承了中化在石化貿(mào)易領(lǐng)域七十年經(jīng)營(yíng)的深厚積淀,以持續(xù)深化改革為核心驅(qū)動(dòng)力,在開展傳統(tǒng)大宗化工品營(yíng)銷業(yè)務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型中,探索出一條獨(dú)特的“中化之道”。
舊路不通,數(shù)字化轉(zhuǎn)型面臨困境
數(shù)字化轉(zhuǎn)型并非一個(gè)全新概念。從上世紀(jì)九十年代起,國(guó)內(nèi)企業(yè)就啟動(dòng)了各種信息系統(tǒng)建設(shè)。但彼時(shí)的“信息化”,多是把原先線下操作的業(yè)務(wù)流程,轉(zhuǎn)移到線上第三方系統(tǒng)中。這種“生搬硬套”不僅沒有解決舊有的管理問題,反而引起新的問題。
比如,由于缺乏系統(tǒng)性頂層設(shè)計(jì),第三方系統(tǒng)又無(wú)法完全適配實(shí)際業(yè)務(wù),只能是“有一項(xiàng)管理需求,就上一套系統(tǒng)”,直接導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部管理割裂,形成一個(gè)個(gè)信息化“孤島”。這樣做的后果顯而易見,系統(tǒng)間交互的集成和協(xié)作成本高,數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一難,數(shù)據(jù)任務(wù)響應(yīng)慢,業(yè)務(wù)部門抱怨不斷,進(jìn)而引發(fā)數(shù)據(jù)信任問題。
再比如,系統(tǒng)可擴(kuò)展性較差,不利于業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的沉淀和可持續(xù)發(fā)展,原本應(yīng)當(dāng)助力業(yè)務(wù)發(fā)展的系統(tǒng)反而成為桎梏。時(shí)至今日,這一問題在很多企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中仍然存在。
2017年成立的中化石化銷售公司在數(shù)字化建設(shè)方面也走過(guò)一小段彎路。為確保短期內(nèi)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)步入正軌,公司成立之初上線了一套通用型業(yè)務(wù)管理系統(tǒng),初期基本保障了公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)正常開展。但隨著業(yè)務(wù)規(guī)模快速發(fā)展,公司對(duì)精細(xì)化、規(guī)范化管理的需求越來(lái)越迫切,非定制化系統(tǒng)(即通用型系統(tǒng))的種種“不適應(yīng)癥”也逐漸顯露出來(lái):由于系統(tǒng)功能與實(shí)際業(yè)務(wù)不能完全匹配,中臺(tái)商務(wù)執(zhí)行人員仍然需要線上線下交替操作,降低了工作效率;與外部系統(tǒng)缺乏接口,需要使用大量紙質(zhì)單據(jù),業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)慢;庫(kù)存數(shù)據(jù)失真,成本核算困難,對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)決策造成嚴(yán)重干擾。
探索新路,打通“五流”
舊路不通,唯有探索新路。
大宗化工品營(yíng)銷業(yè)務(wù)的特性,對(duì)公司內(nèi)部業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)在流程效率、風(fēng)險(xiǎn)管控、效益核算等方面的要求較高?;N公司決定以自建隊(duì)伍、自主設(shè)計(jì)、協(xié)同開發(fā)的方式,打造一個(gè)充分適應(yīng)公司發(fā)展需求的數(shù)字化管理平臺(tái)。
經(jīng)過(guò)兩年的系統(tǒng)開發(fā)和持續(xù)優(yōu)化迭代,公司統(tǒng)一業(yè)務(wù)管理平臺(tái)已經(jīng)形成“一體化管理”的格局,即實(shí)現(xiàn)了復(fù)雜貿(mào)易環(huán)節(jié)的商務(wù)執(zhí)行、客戶管理、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、價(jià)格管理與財(cái)務(wù)管理的一體化,將傳統(tǒng)ERP類產(chǎn)品的復(fù)雜邏輯和業(yè)務(wù)管理的內(nèi)生需求用互聯(lián)網(wǎng)IT技術(shù)高效實(shí)現(xiàn)。
目前,統(tǒng)一業(yè)務(wù)管理平臺(tái)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)對(duì)全部業(yè)務(wù)流程的線上化。通過(guò)數(shù)字化打通業(yè)務(wù)流,內(nèi)外部數(shù)據(jù)整合管理,實(shí)現(xiàn)資金流、物流、信息流、單據(jù)流全部動(dòng)態(tài)可視化,配套智能化業(yè)務(wù)全周期自動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)控制與預(yù)警功能,在加強(qiáng)管控和精益管理要求下,實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)作。
壹化網(wǎng)模式介紹
化銷公司管理層帶隊(duì)調(diào)研外部數(shù)字化管理平臺(tái)
在完成內(nèi)部業(yè)務(wù)管控系統(tǒng)建設(shè)的基礎(chǔ)上,公司又把數(shù)字化轉(zhuǎn)型的視角延伸到外部。面對(duì)客戶與供應(yīng)商,以線上銷售平臺(tái)壹化網(wǎng)為依托,推動(dòng)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)由線下轉(zhuǎn)為線上,同時(shí)憑借先進(jìn)的線上交易模式與完善的系統(tǒng)功能,吸引優(yōu)質(zhì)外部資源方參與壹化網(wǎng)線上交易;針對(duì)產(chǎn)品物流配送環(huán)節(jié),委托外部技術(shù)團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)開發(fā)物流業(yè)務(wù)管理系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)物流業(yè)務(wù)的全面線上化運(yùn)營(yíng)管理,借助物聯(lián)網(wǎng)技術(shù),實(shí)現(xiàn)車船位置實(shí)時(shí)GPS位置反饋,運(yùn)輸全程動(dòng)態(tài)跟蹤,保障線上訂單物流可視;此外,與業(yè)務(wù)合作方ERP系統(tǒng)的直連打通也在逐步探索進(jìn)程中。
至此,一套緊貼業(yè)務(wù)實(shí)際、各項(xiàng)功能完備的線上一體化營(yíng)銷平臺(tái)已基本形成。
夯實(shí)路基,關(guān)鍵是為企業(yè)帶來(lái)切實(shí)效益
數(shù)字化轉(zhuǎn)型,出發(fā)點(diǎn)是利用數(shù)字技術(shù)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的高效化和便捷化,落腳點(diǎn)是全面提升企業(yè)生存能力、發(fā)展能力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。如何充分利用數(shù)字化技術(shù)“快速、高效、精準(zhǔn)、透明”的特點(diǎn),為企業(yè)經(jīng)營(yíng)帶來(lái)切實(shí)效益,是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵所在。
化銷公司在系統(tǒng)建設(shè)與優(yōu)化迭代過(guò)程中,始終堅(jiān)持通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型,將高效內(nèi)部管理和創(chuàng)新商業(yè)模式打造成為公司長(zhǎng)期發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
在賦能決策方面,通過(guò)采集處理業(yè)務(wù)全流程數(shù)據(jù),形成數(shù)據(jù)中臺(tái),利用大數(shù)據(jù)技術(shù)創(chuàng)建業(yè)務(wù)模型,配合強(qiáng)大的報(bào)表展示支持功能,全方位呈現(xiàn)公司經(jīng)營(yíng)情況,精準(zhǔn)預(yù)測(cè)供需,在復(fù)雜市場(chǎng)環(huán)境下,實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)決策的科學(xué)輔助。
在客戶管理方面,以客戶成交與執(zhí)行數(shù)據(jù)為基礎(chǔ),創(chuàng)建業(yè)務(wù)與客戶管理模型,根據(jù)系統(tǒng)內(nèi)設(shè)評(píng)級(jí)規(guī)則自動(dòng)調(diào)整客戶分級(jí),對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶匹配優(yōu)惠政策,提升客戶黏性,實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)管理,提升銷售質(zhì)量。
在業(yè)務(wù)創(chuàng)新方面,依托壹化網(wǎng)電商平臺(tái)賦能傳統(tǒng)貿(mào)易。對(duì)內(nèi),產(chǎn)品銷售決策過(guò)程公開透明;對(duì)外,線上平臺(tái)產(chǎn)品量?jī)r(jià)信息公開透明,實(shí)現(xiàn)了市場(chǎng)的價(jià)格發(fā)現(xiàn)與量?jī)r(jià)配合的優(yōu)化。同時(shí),為客戶提供微信公眾號(hào)、手機(jī)短信、網(wǎng)頁(yè)端等多種途徑反饋需求,讓公司能夠更好地發(fā)揮自身石化資源與渠道優(yōu)勢(shì),對(duì)外形成價(jià)值鏈互聯(lián),提升整個(gè)石化行業(yè)生產(chǎn)消費(fèi)效率,實(shí)現(xiàn)石化行業(yè)生態(tài)協(xié)同。
“一個(gè)核心”與“三個(gè)辦法”
數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)任何企業(yè)而言,都不是一蹴而就的短期工作,而是需要合理設(shè)計(jì)、持續(xù)投入、長(zhǎng)期優(yōu)化的系統(tǒng)性工程?;N公司目前在開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中取得了一定階段性成果,其過(guò)程也充滿困難和挑戰(zhàn),相應(yīng)經(jīng)驗(yàn)可以總結(jié)為“一個(gè)核心”與“三個(gè)辦法”。
“一個(gè)核心”是指數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作要堅(jiān)持圍繞和服務(wù)于公司深化改革這一核心主旨,即轉(zhuǎn)型要堅(jiān)持“立足業(yè)務(wù)、服務(wù)業(yè)務(wù)、提升業(yè)務(wù)”,以數(shù)字化的方式解構(gòu)和重構(gòu)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)和管理模式,實(shí)現(xiàn)全部業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與管理提升。
“三個(gè)辦法”是對(duì)化銷公司在推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中有效舉措的提煉。一是要堅(jiān)持?jǐn)?shù)字化轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略高度,在公司領(lǐng)導(dǎo)班子層面對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型形成統(tǒng)一的發(fā)展認(rèn)知和行動(dòng)上的戰(zhàn)略合力,確保在具體執(zhí)行過(guò)程中各項(xiàng)重大決策和保障舉措的實(shí)施落地;
二是加強(qiáng)企業(yè)數(shù)字文化的培育,采取“以點(diǎn)帶面”的策略,選取重點(diǎn)業(yè)務(wù)、關(guān)鍵環(huán)節(jié)為數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作的切入點(diǎn),打造正面典型案例并加以配套宣傳與激勵(lì),在內(nèi)部形成推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的良好氛圍;
三是建立匹配的組織架構(gòu),設(shè)立專職數(shù)字化建設(shè)團(tuán)隊(duì),負(fù)責(zé)深入探究業(yè)務(wù)本質(zhì)、統(tǒng)籌公司管理流程,結(jié)合具體技術(shù)手段完成各類信息系統(tǒng)的建設(shè),確保系統(tǒng)緊密貼合公司經(jīng)營(yíng)本質(zhì),助力實(shí)現(xiàn)提質(zhì)增效。
今年以來(lái),新冠肺炎疫情、國(guó)際油價(jià)暴跌等黑天鵝事件接連爆發(fā),在新增產(chǎn)能持續(xù)投放、下游需求增長(zhǎng)緩慢的行業(yè)大背景下,石化企業(yè)面臨更加激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。積極開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型,對(duì)內(nèi)實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理的優(yōu)化提升,對(duì)外探索創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式與盈利增長(zhǎng)點(diǎn),成為越來(lái)越多傳統(tǒng)石化企業(yè)發(fā)展的必經(jīng)之路?;N公司的數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作,為大宗化工品營(yíng)銷企業(yè)提供了一個(gè)值得研究的參考樣本。