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成長(zhǎng)在一線

文/

金瀟 山東石油

作為一名新中化人，我從山東石油辦公室來(lái)到一線加油站輪崗。從埋首于案頭工作，到親自上手為顧客加油，這個(gè)變化不可謂不大。期間，我不僅學(xué)習(xí)和實(shí)踐了油站管理、營(yíng)銷等相關(guān)知識(shí)，熟練掌握了加油、卸油、消防等操作技術(shù)，更深深體會(huì)到，用心服務(wù)、取得顧客信任，是打造“中化石油”品牌必須堅(jiān)守的底色。

在油站工作期間，我遇到過(guò)熱情和微笑，也遇到過(guò)誤解和抱怨。一開(kāi)始，我面對(duì)后者這種情況，覺(jué)得非常委屈和迷茫。我也很想做好工作，但總有點(diǎn)“力不從心”或者“不太小心”。到底怎么才能做好服務(wù)工作呢？油站前輩告訴我，保持微笑、與顧客共情是最重要的。于是，每天上崗前面對(duì)鏡子練習(xí)微笑成了我的習(xí)慣。在細(xì)節(jié)上用心琢磨、多多換位思考，也讓我越來(lái)越能跟上前輩的步伐，越來(lái)越多地得到顧客的贊許。

我的心態(tài)也逐漸發(fā)生了改變。一線的工作有苦有樂(lè)，同事們對(duì)待工作一絲不茍、對(duì)待顧客熱情友善、對(duì)待生活積極向上的態(tài)度也潛移默化地影響著我，幫助我樹(shù)立了正確的職業(yè)觀、價(jià)值觀、世界觀。

從學(xué)校走向職場(chǎng)、從生疏走向熟練、從青澀走向成熟，我們這些職場(chǎng)“新鮮人”不斷接受和經(jīng)歷著鍛煉。但我深知沒(méi)有烈火、哪來(lái)真金，在點(diǎn)滴的進(jìn)步中，我們的成色也在悄然變化。

展望2021，我將充滿信心地?fù)肀н@些變化，不斷增強(qiáng)自己為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的本領(lǐng)，爭(zhēng)做優(yōu)秀的中化人。

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